Tento článok poskytuje komplexný prehľad o procese reklamácie obuvi zakúpenej v spoločnosti Alfa Sport, pričom zohľadňuje práva spotrebiteľa a povinnosti predávajúceho. Cieľom je informovať spotrebiteľov o ich právach a povinnostiach, ako aj o postupe, ktorý je potrebné dodržať pri uplatnení reklamácie.
Základné definície a zmluvné strany
Predávajúci: Štefan Kuchar - ROCK FAUN, Národná 16, 01001 Žilina, IČO: 32889798, DIČ: 1020507675.
Spotrebiteľ (kupujúci): Osoba, ktorá si prezerá tovar na stránke nákupného portálu a vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim.
Zmluva uzavretá na diaľku: Zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom, ktorá je dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie (webové sídlo, e-mail, telefón, online chat) bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán.
Proces nákupu a platobné podmienky
Kúpa tovaru sa realizuje formou vystavenia a odoslania objednávky spotrebiteľom v nákupnom portáli predávajúceho. Spotrebiteľ má možnosť oboznámiť sa s hlavnými vlastnosťami tovaru (popis tovaru), prípadne doplnkovými službami tovaru (tovar prispôsobený alebo namontovaný na mieru) ešte pred kúpou.
Prečítajte si tiež: Hlboké korene popularity futbalu
Cena produktu je stanovená cenníkom predávajúceho. Kúpna cena sa považuje za zaplatenú dňom pripísania peňažných prostriedkov na účet predávajúceho. Ak kúpna cena nie je zaplatená do 7 pracovných dní odo dňa prijatia záväznej objednávky s povinnosťou platby, kúpna zmluva sa automaticky ruší.
Pri preberaní tovaru spotrebiteľ platí cenu za tovar + poštovné a balné a prípadne cenu za poskytnutie služby kúpy na dobierku. Objednaný tovar je možné odobrať aj formou osobného odberu na vybranej kamennej predajni, ak je všetok tovar z objednávky na danej predajni skladom. V prípade osobného odberu je platba realizovaná v hotovosti, platobnou kartou alebo darčekovou poukážkou. Tovar je nutné vyzdvihnúť do 3 dní od oznámenia. Tovar, ktorý je skladom na kamennej predajni Alpha Sport, je možné si prostredníctvom webových stránok na danej predajni rezervovať. Rezervácia je platná do konca nasledujúceho otváracieho dňa vybranej Alpha Sport predajne.
Doručovacie podmienky
Tovar je zasielaný len na územie Slovenskej republiky. Ceny tovaru sú vrátane všetkých daní a poplatkov okrem nákladov na doručenie tovaru. Jednotlivé formy zliav nie je možné kombinovať. Prevádzkovateľ dodá tovar objednávateľovi v čo najkratšej dobe po prijatí elektronického formuláru s objednávkou v dodacích lehotách uvedených na internetovej stránke prevádzkovateľa. Objednávateľ berie na vedomie, že uvádzané termíny dodávok (dodacie lehoty) majú orientačný charakter a v prípade predĺženia dod. lehoty bude prevádzkovateľ objednávateľa informovať. Objednávateľ súhlasí s predĺžením dodacej lehoty v prípade, ak si to výroba objednaného tovaru alebo iné okolnosti vyžiadajú. V prípade, že prevádzkovateľ nie je schopný dodať objednávateľovi všetok objednaný tovar v dohodnutom termíne, upovedomí o tejto situácií v čo najkratšom čase objednávateľa a oznámi mu predpokladaný termín dodania objednaného tovaru alebo mu navrhne dodanie náhradného tovaru.
Pri preberaní tovaru objednávateľ obdrží doklad o prevzatí tovaru, ktorý je zároveň dokladom o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. V prípade, ak objednávateľ nezaplatí a neprevezme objednaný tovar mimo situácie poškodenia tovaru pri doručení (zásielka vráti ako nedoručená bez zavinenia prevádzkovateľa, napr. ak zmluvný prepravca adresáta nenašiel, nevyrozumel o uložení zásielky, objednávateľ zásielku nedopatrením alebo úmyselne neprevzal, a pod. ), prevádzkovateľ bude požadovať náhradu škody spôsobenej porušením povinnosti, na ktorú sa vzťahuje zmluvná pokuta.
Ochrana osobných údajov a cookies
Predávajúci používa softvérové nástroje pre zisťovanie a vyhodnocovanie zákazníckej spokojnosti a zasiela hodnotiace formuláre. Kupujúci udeľuje súhlas so spracúvaním osobných údajov na účely marketingu a zasielanie marketingových ponúk. Prevádzkovateľ webovej stránky zodpovedá za spracúvanie osobných údajov podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. a zaväzuje sa prijať vhodné technické a organizačné opatrenia k zabezpečeniu osobných údajov. Predávajúci používa na webovej stránke súbory cookies na meranie návštevnosti, cielenie reklamy a prispôsobenie zobrazenia webových stránok.
Prečítajte si tiež: Orange TV pre celú rodinu
Postup pri reklamácii obuvi
Ak sa na tovare vyskytne vada, spotrebiteľ by mal postupovať nasledovne:
- Uplatnenie reklamácie: Ihneď po zistení poškodenia je nutné uplatniť reklamáciu, a to najneskôr do 24 mesiacov od zakúpenia tovaru. Reklamáciu je možné uplatniť na akejkoľvek pobočke Alfa Sport alebo zaslaním tovaru na adresu Poštovní 164/7, Ostrava 702 00. Odporúča sa poslať tovar cez Zásielkovňu, ktorá ponúka túto službu zadarmo.
- Čistota a hygiena: Aby mohla byť obuv prijatá do reklamačného procesu, musí byť suchá a riadne vyčistená. Spoločnosť Footshop a.s. môže odmietnuť prevzatie tovaru na reklamáciu, ak nespĺňa zásady hygieny.
- Doklady a formulár: K tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (kópiu) a vyplnený reklamačný formulár. Reklamačný formulár je možné stiahnuť z webovej stránky predávajúceho.
- Popis vady: Vo formulári je potrebné presne označiť druh a rozsah vád tovaru.
Práva spotrebiteľa pri reklamácii
V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na:
- Bezplatnú opravu tovaru: Ak ide o nepodstatné porušenie zmluvy (väčšinou odstrániteľné poškodenia).
- Výmenu tovaru, dodanie novej veci bez poškodenia, zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí: Ak ide o podstatné porušenie zmluvy (väčšinou neodstrániteľné poškodenia).
- Výber spôsobu odstránenia vady: Spotrebiteľ si môže zvoliť, či požaduje výmenu veci alebo opravu veci. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady.
Doba vybavenia reklamácie
Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci vydá spotrebiteľovi o vybavení reklamácie písomný doklad.
Dôvody zamietnutia reklamácie
Nárok na uplatnenie záruky môže zaniknúť v prípade:
- Nepredloženia dokladu o zaplatení.
- Neoznámenia zjavných chýb pri prevzatí tovaru.
- Uplynutia záručnej doby tovaru.
- Mechanického poškodenia tovaru spôsobeného kupujúcim.
- Používania tovaru v nevhodných podmienkach.
- Neodborného zaobchádzania alebo zanedbania starostlivosti o tovar.
- Poškodenia tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami.
- Poškodenia tovaru neodvrátiteľnými udalosťami.
- Neodborného zásahu.
Alternatívne riešenie sporov
Každý spotrebiteľ má právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
Prečítajte si tiež: Šípky: Šport a zábava
tags: #reklamacia #topanok #alfa #sport